Foire aux questions

Voici les questions les plus fréquemment demandées :

Quels sont les modes de paiement ainsi que les moyens d'accéder au service de MaPlace.ca?

Pour le moment, nous n'acceptons que les cartes de crédit.

Tous moyens d’accéder à internet sont valables. Que ce soit via un ordinateur, un téléphone cellulaire avec accès internet (i-phone) ou un appareil wi-fi (PDA).

Dans un avenir rapproché, nous mettrons en service un centre d’appel afin de servir ces personnes qui ne possèdent pas de connexion internet ou qui préfèrent tout simplement parler à un préposé.

Est-ce que le service est réservé exclusivement au centre-ville de Montréal et près du Métro Longueuil?

Pour l’instant nous priorisons le centre-ville et le Métro Longueuil. Toutefois nous prévoyons étendre nos opérations à l’ensemble de l’arrondissement Ville-Marie à une partie du Plateau Mont-Royal et à l'aéroport Trudeau sous peu.

Pourquoi n'est-il pas possible de réserver son stationnement le jour même?

La réservation en temps réel ou le jour même deviendra possible dans un avenir rapproché lorsque nous aurons mis en place les infrastructures de communication nécessaires afin de s'acquitter d'une telle tâche. Sachez que cela constitue pour nous une priorité afin de pouvoir vous offrir un service de qualité qui répond à vos besoins.

D'ici là, vous avez jusqu'à minuit tous les soirs pour effectuer une réservation.

 

 

Que faire si le stationnement où j’ai effectué ma réservation est plein?

Puisque nous possédons des ententes avec les propriétaires de stationnement, dont nous offrons les places, ils se doivent de fournir un espace à nos clients, et par conséquent, il est peu probable qu’une telle situation se présente. Néanmoins, si cela devrait se présenter, veuillez communiquer avec nous et nous vous procurerons un espace de stationnement alternatif sur le champ.

Politique de remboursement ou de modification d'une réservation.

Si le client désire annuler ou modifier sa réservation, plus de 24 heures avant la date et l’heure d’arrivée prévues pour la réservation, il devra nous envoyer un courriel à annulation@maplace.ca en indiquant s’il s’agit d’une annulation ou d’une modification.

Pour une modification, suite à l’envoi du courriel du client à MaPlace, le client n’aura qu’à refaire une autre réservation et MaPlace enlèvera l’ancienne réservation dans la page du client.  

Que se soit pour une annulation ou une modification, MaPlace procèdera au remboursement, déduction faite d’une indemnité forfaitaire de 1,50$ (taxes incluses).

Dans le cas où l’annulation ou la modification serait faite moins de 24 heures avant la date et l'heure d’arrivée du client, MaPlace ne procèdera à aucun remboursement, quelle que soit la raison invoquée.

La politique de remboursement ou de modification s’applique également si pour quelques raisons que se soit, l’événement auquel vous voulez assister est annulé.

Combien de temps les clients disposent-ils pour se rendre au stationnement qu'ils ont réservés?

La réservation prend effet à partir de l’heure inscrite par le client lors de la réservation. Toutes arrivées hâtives seront traitées à la discrétion des préposés en place. MaPlace ne peut garantir un espace de stationnement précédant l’heure inscrite par le client.

Le client bénéficiera d’un délai de grâce d’une durée de soixante (60) minutes excédant sont heure prévue d’arrivée. Toutefois, MaPlace ne peut garantir un espace de stationnement à un client arrivé sur place suite au délai de grâce.

Quel est le coût d’utilisation du système?

Le coût d’une réservation peut varier d’un stationnement à l’autre. Ce montant est ajouté aux frais en vigueur au stationnement choisi. Lors de la réservation, vous acquitterez l’ensemble des frais en n’aurez donc pas à le faire rendu à destination.

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